Dans l’objectif de constamment innover et répondre aux besoins de sa clientèle, Vertisoft a développé un nouveau module d’enregistrement de conversation numérique en temps réel. Ce sont les utilisateurs du progiciel ActionRéponse, un système de gestion d’appels et de prise de messages conçu pour répondre aux besoins en automatisation des centres d’appels, qui bénéficieront de ses nombreux avantages.

Principales fonctionnalités de l’enregistreur numérique

ActionRéponse opère dans des centres d’appels pouvant desservir jusqu’à 4000 appels par jour.  Dans l'hypothèse où la totalité des conversions sont enregistrées, le système numérique se devait d’être efficace, convivial et économe en espace disque. Le module d’enregistrement à donc été conçu pour :

• Faciliter le suivi des appels en donnant accès à l’intégral des conversations (un même appel peut comprendre différents fragments impliquant différentes personnes sur différents postes de réponse);
• Permettre l’application de politiques visant le contrôle de la qualité pour les administrateurs de centres d’appels (écoute en temps réel ou en différé, génération de statistiques d’appels, etc.);
• Supporter l’enregistrement et l’archivage de conversations en simultanés;
• Contrôler l’espace occupé par les fichiers audio archivés (optimiser le ratio qualité sonore/espace disque);

Le système d’enregistrement numérique est actuellment en fonction chez Communication LGP de Sainte-Foy et RTL de Montréal, deux centres d’appels opérants avec la technologie d’ActionRéponse depuis plusieurs années.  Nous aimerions profiter de l’occasion pour les remercier de la confiance qu’ils nous témoignent et de leurs apports dans l’amélioration de notre progiciel.

L’enregistreur de conversion numérique au prestigieux concours Octas 2010

Compte tenu de l’avancement technologique du nouveau module numérique, Vertisoft sera candidat au prestigieux concours des Octas 2010 dans la catégorie Innovation et affaires électroniques-progiciel. Organisé chaque année par le réseau Action TI, le concours des Octas souligne les meilleures réalisations dans le domaine des technologies de l’information (TI) au Québec.